O Ministério Público do Rio Grande do Norte (MPRN), por meio da 59ª Promotoria de Justiça do Consumidor de Natal, instaurou um inquérito civil para apurar a política de faltas da Clínica Janela Lúdica e outras reclamações e seus impactos sobre pacientes, sobretudo crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
A investigação foi motivada por reclamações de interrupções abruptas no tratamento, trocas constantes de terapeutas e redução indevida da frequência de atendimentos. A política da clínica prevê exclusão da agenda após três faltas, consecutivas ou não, prática que o Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional classificou como possível abandono de tratamento.
Ademais, órgãos como Cate/MPRN, Procon Municipal e conselhos profissionais também identificaram problemas estruturais na estrutura da clínica, como salas pequenas, ventilação inadequada e possível comprometimento do tempo efetivo das sessões devido a lançamentos de registros eletrônicos.
Em audiência ministerial realizada nesta segunda-feira, que contou com a participação do Procon Estadual e do Procon Natal – Saúde, o MPRN e os Procons apresentaram propostas de ajustes, incluindo:
• Revisão da regra das três faltas, com medidas graduais e a inclusão de eventuais desordens comportamentais como justificativa válida;
• Proibição de interrupção total de terapias por ausência de profissionais;
• Garantia de que o tempo integral das sessões seja exclusivamente terapêutico;
• Cumprimento rigoroso dos laudos médicos e vedação da redução de frequência das sessões por motivos administrativos da clínica e ampliação das salas de terapias individualizadas.
A operadora Humana Saúde tem dez dias para responder às propostas apresentadas na audiência ministerial.
As Promotorias de Justiça de defesa do Consumidor de Natal veem, ao longo de todo o segundo semestre de 2025, empreendendo atuação prioritária em defesa dos direitos das pessoas com TEA e, seguindo a divisão de atribuições entre os três ofícios ministeriais especializado, na qual a 59ª Promotoria de Natal ficou responsável pela fiscalização da Clínica Janela Lúdica, de propriedade da operadora Humana Saúde. Vale registrar que outras diligências já foram promovidas, tais como: como audiência com pais de crianças neuroatípicas; audiência coletiva com todos os planos de saúde, bem como visitas de inspeção às clínicas de ofertam terapias especiais para pessoas com TEA.
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